关于社群运营的六个思考

作者/来源:   发表时间:2019-10-31 00:55:56

  社群就像是一款产品,社群的生命从建立规则架构、邀请用户加入社群的那一刻开始,存活于日常的内容、活动的交替运营中,鼎盛于社群成员都获得价值,进而帮助社群自运营,衰落于变现转化率逐渐降低,入不敷出的后期,丧生于只剩下发广告和退群两个选择。

  据相关数据统计,大部分社群都到不了自运营的阶段,更是变不了现,只有不到8%的社群真真正正的变现了。

  1、社群是什么?

  社群是一种关系链,是指某一个群体之间有某种关系,不管是血缘关系、职场关系、还是相互利用的关系,这种关系支撑着所有人都认同这个群体,愿意在这个群体内社交、愿意一起做事情。

  要非要给社群一个概念,我比较认同的概念是“社群就是一群人去共同做一件事。”

  你也不妨试着看看,那些你眼中的“优质社群”,他们是不是都是在共同做一件事?

  所以你在做社群要想好,你要和社群成员做一件什么事情。

  2、你为什么要做社群?

  社群虽然是说一直要爆发了,可直到现在电商和传统线下渠道仍然是主力,社群与社群之间的竞争大多只是在知识付费和微商淘宝客等领域竞争激烈。

  我们先来看了社群相比于其他渠道方式有什么好处,一个好的社群可以给我们带来什么?

  以往大多数产品的流量都来自于外部,百度搜索、腾讯系的社交营销广告,这些平台的用户都是大而全的,用户不够精准,并且很多用户是用完即走了,你很难和用户进一步发生关系。

  但是互联网公司的短频项目,以及传统服务商就很难有流量,要不停的在互联网公司及线下商超地铁小区等投放广告,这种方式随着社群概念的浮现正在发生着变化。

  没有高频场景的情况下,社群是最低成本的聚集用户的方式,对于用户来说也是很低成本的,只要你能提供相应的服务,解决他们的某些痛点,和用户一起做一件与自身领域相关的事情,社群也就应运而生了。

  这里举个例子,像许多平台上的作者群,也许是微信群、也许是QQ群,这个群是大家在“写产品运营营销的文章,争取在这些平台发表”,平台会给予作者一定的福利。

  总的来说,内容是这些网站或者APP的引流基础,网站的内容又是相对比较垂直和专业的,这些文章的产量一般是会比较低的。

  作为平台方,怎么激励作者持续写作?怎么最短时间内拿到文章的发表权利?如何与作者建立较深度的联系?怎么围绕着作者周边去扩展领域?

  这一切的基础是作者不断的在平台发表文章,平台通过文章去了解作者,筛选作者,当平台文章供应量发生变化、或者某品类文章巨缺的时候,也能及时找到作者合作出稿子。

  所以作者群是平台内容得以正常运营的基础,和作者产生链接,给作者福利,激励作者产出内容,为平台夯实内容基础,从而借助内容带来的流量进行变现。

  当你在做一个社群的时候,有没有想好是为了什么?对于自己有什么利益?这个利益点能不能与用户的利益相结合,先让用户受益,再去考虑自身的收益。

  3、你的社群如何定位?

  社群常见的大类是产品型、教育型、服务型、链接型、学习型、价值观型、兴趣型社群。

  你如果要做社群,要怎么定位呢?

  要想定位社群类型,首先我们就要理解“社群是大家共同去做一件事情”。

  所以首先你就要去想用户需要什么?想实现什么?

  比如你们是做健康领域的,那是不是可以和用户们一起“坚持每天跑步”,知识培训类可以是带着用户们“每天读一点书”,技能培训班类比如画室可以和学员们一起“每天一副简易素描”。

  假如你所在的领域竞争激烈,你直接让用户付费是很困难的,因为没有信任感,而社群就是建立信任感,把关系一点一点变强的工具,随着大家去做一件共同的事,你与用户们的信任就建立了。

  所以社群要怎么定位,取决于你的产品是属于什么领域的,这个领域的人关心什么,特别是他们一直想做什么却又坚持不下来的。

  例如区块链类的社群,像三点钟什么的就不说了,它们经常造势刷圈,大家也都很熟悉了。我比较喜欢的一个是“区块链场景实验室”,这个群的定位就是“一起研究区块链的应用场景及技术”。

  在大家都在研究炒币的时候,理性思考的人更想去研究“区块链技术有哪些应用场景”,所以他的群很快就满员,至于扩展至1群2群这些就看他愿不愿意了,目前我所在的群是很积极活跃的。

  再比如京咖会,当时号称“1个月帮京东商家上首页”,他们的定位就是“一起做好京东店铺”,会员皆为京东的商家或运营人员,品类涉及也较为齐全,但是后期由于缺乏足够的互动,社群名存实亡。

  4、如何精准获客?

  如果以上3个思考你都很明白了,也都根据自身情况去对社群做了定位,接下来就是设计规则和投放文案来尽可能的找到目标用户了。

  社群定位之后,你就应该知道要与社群成员一起做什么事情了,但这还不够,接下来你要去做社群目标实现的计划,帮助未来即将到来的社群成员去完成目标,建立信任感,把这个计划做好了以后就可以设计社群规则及架构了,这些事都是要在邀请入群以前都做好的。

  社群要有准入门槛,比如付费入群、实名制审核入群等,当然那些自带buff的大佬除外,用户们对大佬和大佬所做的事情都会有极高的热情,只要他们时不时在群里出现一下,群都还是能活跃的。

  既然大佬自带buff,我们做社群的时候,最好是先邀请一波KOL加入,再以他们的背书来结合准入门槛去吸引和筛选用户,用户进入群以后,要有一种相见恨晚的仪式感,要及时告知群规则和群的玩法。

  当有不和谐的事件发生以后,群规有提及的按群规处理,没提及的商量应急处理,之后及时补充群规;并且要及时搭建群的架构,不论是外部的志愿者、还是内部各部门的资源支持,都要有条不紊的分工协作。

  当群运转得当的时候,可以开放内部邀请制,让认可社群的成员去邀请他们的朋友,邀请的人要为社群背书,代表的也是自己的价值观。这样社群就会在正轨上扩张的越来越有影响力。

  京咖会他们的获客是从做线上公开课开始的,他们围绕着京东电商运营的相关问题做公开课,吸引商家及电商类的运营来听课。

  随后将流量导入到公众号,然后持续更新京东运营的相关内容,内容的专业度较高,对于普通的京东商家而言,品牌信任度由此逐渐建立。

  进而更进一步的接近用户,建立京东商家微信交流群,然后同样是会发布电商早报,会解答疑问,会私聊调研群成员的店铺情况,慢慢的就开始做付费课程,随后将付费成员导入到京咖会付费社群。

  紧接着就是把课程和社群链接在一起,还会享有10天上首页的定制方案权利,诱惑度很足。

  5、如何持续运营好社群?

  社群也是一款产品,同样是要从内容、用户、活动等方面去运营。

  内容运营主要是围绕着社群的定位去输出有价值的内容,要想持续输出内容就一定要有充足的内容来源,在社群建立之前就要去搜集内容来源的渠道,去了解如何能更快速的找到相关内容。

  提前布局内容来源的渠道,能够减轻运营时间成本,也能及时持续的提供给社群用户有价值的内容。

  对于社群内的用户要有足够的了解,如果是微信端的,最好是加一个好友,定期找代表性极强的用户私聊,发现需求的满足度,以及孵化出的新需求的可执行性,增加用户粘度,培养区内的意见领袖。

  同时对用户进行标签化,可以从领域专业度、活跃度等多方面的去备注,微信的标签备注是蛮有用的,只要你用心带着用户去实现预先承诺的事情,信任感就会逐渐建立,为以后的变现做准备。

  要想更好的满足用户在群内的需求,我们就要明白用户为什么加入你的社群,又为什么在你的群里活跃?

  在我看来,无非是三个原因。

  第一,在群里能找到生活中没有的乐趣,就跟游戏一样,很容易满足用户某种价值需求。

  第二,群内的干货知识特别多,很实用,感觉自己呆在群里在行业的逼格一下子就提高了,真是涨知识了。

  第三就是群内有众多的潜在机会,只是用户还没找到合适的链接机会。

  在活动方面,在最开始公布社群玩法的时候就可以约定一个简单易执行的群内小活动,让用户在某个时刻就知道群里会发生什么。

  除了线上活动,还可以根据情况组织线下活动,也可以是由群内KOL组织,官方给予资源支持,这样在内容、用户、活动三面坚持的运营策略下,还愁运营不好一个社群嘛?

  那如何借助社群变现呢?社群变现分为直接变现和间接变现。

  直接变现就是入群就收费。

  在我们自己在做付费社群的时候,一定要让用户觉得物有所值,也一定是在社群之外就有较强的信任感觉,所以大部分社群是做不到的。

  间接变现就是对接产品了,觉得购买这个行为其实是有一个触发公式的:

  购买=信任+需要+付费能力+紧迫感+性价比+便捷性

  社群的运营建立了信任,定位的精确让用户有你所在领域的需求,再通过限购制造紧迫感,定价物超所值,购买和接收服务都极具便捷性,这样的情况下,有付费能力的用户难道还不会购买吗?

  还是拿区块链的场景应用社群举例,首先从内容方面,运营者每次分享的内容都是深度思考,会从大方向和反思维等较多层面去分析,其经历决定了他对市场、技术的判断,更何况还有其朋友圈各个人脉的加持,内容的精华度是值得期待。

  用户方面,也会每日抛出一些问题,大家会从技术、市场、产品落地等各个方向去讨论,只要是能够想到区块链的应用方向都是可以聊的,哪怕是成本不实际等各种不现实的问题。

  再加上用户多加到了他的微信号上,私聊也会较及时的得到回复,专业度、情感奠定了成员对其的高度信赖感。在福利方面,他会偶尔送一些前沿文件、课程等;在变现方面,目前并没有看到卖东西,偶尔会推荐一些付费圈子(抽成大概30%),付费度目测较高。

  6、社群运营的核心点在哪?

  说了这么多,你们可能也会疑惑,到底社群运营的核心是什么呢?

  回到本质,社群能不能做好还是得看你对用户的洞察,你对自己领域的沉淀,如果你想要携用户做的事情他们根本就不关心,社群最开始就建立不好。

  其次一定要有筛选门槛,把不符合社群定位的用户挡在外面,避免广告党混入社群;关于社群的规则也要及时颁布和调整,按规则执行,无规矩不成方圆,不能乱了社群。

  最初定的社群目标要及时反馈进度,采取相应的措施激励用户,要真正给用户提供价值,更要想清楚社群能给你、给公司带来什么,毕竟所有人都是趋利性的。

  最后就是你在推荐产品和服务时,要权衡利弊,最好是推荐用户真正需要的,在利益和情感上取舍,找准那个度很重要。

  最后:我眼中的好社群是什么样儿?

  我认为一个好社群有着共同的三个特征:

  社群的定位一定是符合自身氛围的,最好是让你觉得在这个社群里很长脸,哪怕是满足了炫耀的虚荣心也好,精神上认可才是参与社群的最终动力。

  内容信服力极强,在他们所在的领域受到认可。

  好的社群一定还会充满创意,带着用户开心玩耍中把计划的目标实现,让用户觉得社群的吸引力极强。

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